MATE369

FAQ

1. 如何注册 MATE369？

注册流程快速简便，只需两个步骤。首先，点击右上角的「注册」按钮。您需要填写一份简短的个人资讯表格，并同意我们的条款和条件。

接下来，输入您的手机号码并完成验证。完成这两步后，您的注册就完成了，您可以开始畅玩老虎机和其他线上赌场游戏了。

2. 如果我忘记了我的 MATE369 帐号，该怎么办？

如果您忘记了会员帐号，请尽快联络我们的客户服务团队，以便获得解决此问题的进一步协助。

3. 如果我忘了密码怎么办？

没问题！点选「登入」按钮，然后选择「忘记密码」连结。接着输入您帐户绑定的手机号码，我们会向您发送验证码，以便您重设密码。

4. 如果我忘记了我的电子邮件地址，该怎么办？

在这些情况下，我们可能会要求使用者完成身份验证流程。由于每个案例都是单独处理的，因此具体流程可能会有所不同。请联络我们的支援团队，我们将竭诚为您提供协助。

5. 我可以在 MATE369 网站上建立多个帐户吗？

不，这种行为在 MATE369 的规则中是被严格禁止的。创建或经营多个帐户的用户将立即被封禁，并且这些帐户中的任何资金都可能被没收。

6. 为什么我无法登入我的帐户？

如果您无法登入帐户，可能有以下几个原因：

您输入的使用者名称或密码错误。请重新检查您的登入讯息，确保输入正确。

您的帐户可能已被锁定。多次登入失败后，MATE369 将暂时锁定您的帐户。请依照密码重设功能解锁您的帐户。

您的帐户可能已被暂停。如果您的帐户被暂停，您将无法存取。请联络我们的客户支援团队，以取得有关解决此问题的进一步协助。以下是您的帐户可能被暂停的几个原因：

您的帐户存在可疑交易活动
您的帐户长时间未进行验证
我们怀疑有任何骇客攻击问题
发现重复帐户

重要提示：如果您无法找出无法登入帐户的原因，请联络我们的 24/7 全天候客户支援团队以获得进一步协助。

7. 我的 MATE369 帐户上的姓名是否必须与我的身分证和银行帐户上的姓名一致？

当然！您在 MATE369 注册的姓名必须与您的身分证件和银行帐户上的姓名完全一致。这是为了确保没有人冒充您或使用您的个人资讯在我们这里开户。这也是一种安全措施，以确保您已达到法定年龄。

8. 我可以使用相同的凭证登入 MATE369 应用程式/行动网站吗？

当然可以！您完全可以使用目前的登入凭证登入您的 MATE369 赌场应用程式或行动网站。

9. 我的所有数据，包括个人资料和财务数据，在 MATE369 是否安全？

当然！在 MATE369，您的安全、保障和隐私是我们的首要任务。我们的网站采用最先进的 SSL 加密技术，确保您的所有个人资讯、财务资讯以及其他所有资讯的安全。您可以阅读我们的隐私权政策页面以了解更多详情。

10. 我如何防止帐户被窃或被诈欺？

在 MATE369，我们非常重视玩家的安全、保障和隐私。我们会尽一切努力保护您的资讯安全，但保护您的帐户安全主要还是需要您自己。

请务必切勿将您的 MATE369 使用者名称或密码透露给任何人。

建议您每 3-6 个月更改一次密码。

为您的装置安装有效的安全工具，以防止任何骇客攻击。

如果您遇到任何问题，请随时联络我们的 24/7 全天候客户支援团队。

1. 我如何享受 MATE369 提供的奖励？

要开始使用，只需访问 MATE369 官方网站并注册帐户即可。该平台以提供业界最佳迎新奖金而闻名。（限时且不定期开放）

注册成功后，登入您的帐户并前往「优惠活动」页面。您可以在这里找到所有可用的迎新奖金列表，这些奖金可在存款过程中领取。

存款时，您可以选择您心仪的迎新奖金。所有可用的优惠活动都会显示，方便您选择最符合自身需求的奖金。

更多详情，请参阅「优惠活动」部分或造访我们的「优惠活动」页面。

其他奖金的发放方式类似，但具体条款可能有所不同。请务必查看「优惠活动」页面上的完整详情，以了解相关要求和条件。

2. MATE369 有哪些促销或奖励活动？如何领取这些活动或奖励？

MATE369 为玩家提供多种促销活动和奖金。请注意，我们的奖金和促销活动会定期更新或变更，通常每月一次。

因此，请务必仔细阅读每项促销活动的条款和条件。所有与所领取奖金相关的要求必须在有效期前完成，方可提取任何奖金。

要领取奖金，只需选择您心仪的促销活动并遵循列出的条款和要求即可。如果您遇到任何问题或有任何疑问，请随时联络我们的客户支援团队寻求协助。

3. 为什么我看不到我帐户中已领取的奖励？

一旦您成功满足所有必要条件，奖金将自动存入您的帐户。这些条件可能包括存款条件、投注要求或促销活动中规定的其他条款。

如果您认为已满足所有条款和条件，但奖金仍未显示在您的帐户中，请联络我们全天候 (24/7) 的客户支援团队寻求协助。我们的团队将乐意检视您的帐户并协助您解决问题。

4. 除了奖励条款中规定的游戏外，奖励是否可以用于其他游戏？

不。奖金只能用于奖金条款及细则中规定的特定游戏或游戏类型。如果将奖金用于其他不符合条件的游戏，投注金额将不计入流水要求。

因此，我们强烈建议您在选择游戏前仔细阅读奖金条款及细则。

5. 投注要求是什么？

投注要求是赌场设定的流水要求，玩家必须完成这些要求才能提取奖金。

每项奖金都有其自身的投注要求，即您需要投注奖金金额多少倍才能提款。

例如：

您存入 100 美元

您获得 100% 的欢迎奖金 = 100 美元

该奖金的投注要求为 20 倍

计算公式：

（100 美元存款 + 100 美元奖金）× 20 = 4,000 美元

这意味着您必须投注总计 4,000 美元才能提取奖金。

■ 重要提示

每项优惠活动可能有不同的投注要求。

请务必参与优惠条款中列出的符合条件的游戏，否则您的投注可能无法计入投注要求。

6. 如果我无法使用奖励金，该怎么办？

首先，请仔细阅读奖金条款和条件。您在尝试投注时可能无意中违反了某些规则。如果您确信自己已正确遵循所有规则，请联络我们的客户支援团队以获得进一步协助。

7. 为什么我已经进行了首次存款，但我的奖金却比预期的少？

很多情况下，平台会设定奖金上限。这意味着您收到的奖金金额不能超过规定的最高限额。

例如，如果一项 100% 体育欢迎奖金的最高限额为 1,000 美元，即使您存入 1,500 美元，也只能收到 1,000 美元的奖金。这是因为该优惠活动设有奖金上限。

我们建议您在存款前仔细阅读促销活动的条款和条件，以了解最高奖金限额和其他要求。

8. 我可以在满足投注要求之前提款吗？

不。您必须完成所有投注要求后才能提取与奖金相关的任何奖金。

如果在满足投注要求之前提交提款申请，则该申请将不会被处理，直到所有奖金条款和条件都已成功满足为止。

9. 你们提供个人奖金吗？

是的，我们致力于为客户提供最佳的线上博彩体验。为此，我们会定期向客户发送个人化的优惠讯息。为了确保您不会错过任何优惠，请务必查看您的邮箱，并留意来自 MATE369 的邮件。

1. 如果游戏卡住、无法启动，或是遇到错误或纠纷，我该怎么办？

如果您在游戏过程中遇到错误、中断或任何问题，请尝试以下步骤：

(A) 重新整理页面

大多数情况下，只需刷新页面即可解决问题。您的资料不会遗失，您可以从中断处继续游戏。

(B) 重新启动浏览器

如果重新整理页面无效，请尝试重新启动浏览器。

如果问题仍然存在，清除浏览器快取可能有助于解决问题。

如果您在尝试上述步骤后仍然遇到问题，请联络我们的客户支援团队，我们提供全天候 24 小时服务。您可以透过电子邮件、线上聊天或社群媒体私讯联络我们。

为了帮助我们尽快解决您的问题，请在联络客服时提供以下资讯：

您的使用者名称
游戏描述
游戏名称
您的投注 ID
总投注金额
下注时间

2. 如果我与游戏断开连线会发生什么事？

即使您与游戏断开连线也不用担心，所有投注记录仍会被保留。与这些投注相关的任何赔偿都将根据回合结果而定。重新连线后，您可以在个人资料中查看所有投注记录和赔偿。

3. MATE369 应用程式能否同时在 2 台不同的装置上登入？

不行！我们的应用程式一次只能在一台装置上使用和开启。请勿将您的登入资讯透露给任何人，这样做很危险。

4. 哪些网路浏览器支援 MATE369 平台？

我们强烈建议您在所有装置上使用 Chrome 浏览器造访我们的网站。对于 iOS 用户，Safari 浏览器也是不错的选择，因为这两款浏览器运行速度快，不会出现卡顿。

为了获得更佳的体验，您也可以考虑下载 MATE369 应用程式。

5. 如何清除浏览器 cookie 和快取？

清除浏览器快取和 cookie 比您想像的要容易得多。只需按照以下步骤操作即可清除应用程式快取和 cookie。

(A) 在您的任何电子装置上开启 Chrome 浏览器。

(B) 点选网页右上角的三个点。

(D) 在弹出的视窗中，点击「Cookie 和网站资料」以及「快取图像和档案」以清除所有快取。

(E) 点选「确认」完成操作。

6. 如果网站无法加载，我该怎么办？

清除快取和历史记录（因为它们可能会导致网站无法载入）
尝试重新启动您的网路数据机（因为网路连线可能不稳定）
尝试重新启动您的行动装置
确保您的装置有足够的储存空间（因为储存空间不足可能会导致某些网站无法开启）

如果以上步骤均无效，请务必联络我们的客户支援团队并提供以下资讯：

(A) 用于存取网站的浏览器

(B) 您的装置 IP 位址

(D) 电信业者（如果您使用数据流量）

(E) 您的行动装置软体

(F) 具体问题或错误讯息的萤幕截图

7. 如果网页被重新导向到其他网站或 DNS 被劫持，我该怎么办？

如果您在造访 MATE369 网站后被自动重新导向至其他网站，则可能需要更新您的 DNS 设定。请依照以下步骤修复您的 DNS 设定：

(A) 首先，点选桌面左下角的「开始」按钮。

(B) 然后，点选「设定」按钮。

(D) 接下来，选择「更改适配器设定」，右键单击目前网路连接，然后选择「属性」。

(E) 接下来，选择「Internet 协定版本 4 (TCP/IPv4)」，然后再次选择「属性」。

(F) 接下来，选择「DNS 伺服器位址」，然后输入以下首选 DNS 位址：

首选 DNS：8.8.8.8

备用 DNS：8.8.4.4

(G) 最后，点击「确定」以完成所有变更。

8. 就网站/行动装置问题联络客户支援团队时，我应该提供哪些资讯？

由于行动装置或网站问题可能由多种原因造成，您需要收集一些重要资讯。大多数情况下，您可能会被问及以下重要资讯：

您的 IP 位址
您的手机 IMEI 号码
您的手机软体详情
储存资讯
您的手机型号
您的 ISP（网际网路服务供应商）
您的 RAM 详情等

重要提示：

由于您可能要求提供萤幕截图，请务必事先截取所有这些详细资讯的萤幕截图。

1. 如何註冊 MATE369？

註冊流程快速簡便，只需兩個步驟。首先，點擊右上角的「註冊」按鈕。您需要填寫一份簡短的個人資訊表格，並同意我們的條款和條件。

接下來，輸入您的手機號碼並完成驗證。完成這兩步後，您的註冊就完成了，您可以開始暢玩老虎機和其他線上賭場遊戲了。

2. 如果我忘記了我的 MATE369 帳號，該怎麼辦？

如果您忘記了會員帳號，請盡快聯絡我們的客戶服務團隊，以便獲得解決此問題的進一步協助。

3. 如果我忘了密碼怎麼辦？

沒問題！點選「登入」按鈕，然後選擇「忘記密碼」連結。接著輸入您帳戶綁定的手機號碼，我們會向您發送驗證碼，以便您重設密碼。

4. 如果我忘記了我的電子郵件地址，該怎麼辦？

在這些情況下，我們可能會要求使用者完成身份驗證流程。由於每個案例都是單獨處理的，因此具體流程可能會有所不同。請聯絡我們的支援團隊，我們將竭誠為您提供協助。

5. 我可以在 MATE369 網站上建立多個帳戶嗎？

不，這種行為在 MATE369 的規則中是被嚴格禁止的。創建或經營多個帳戶的用戶將立即被封禁，並且這些帳戶中的任何資金都可能被沒收。

6. 為什麼我無法登入我的帳戶？

如果您無法登入帳戶，可能有以下幾個原因：

您輸入的使用者名稱或密碼錯誤。請重新檢查您的登入訊息，確保輸入正確。

您的帳戶可能已被鎖定。多次登入失敗後，MATE369 將暫時鎖定您的帳戶。請依照密碼重設功能解鎖您的帳戶。

您的帳戶可能已被暫停。如果您的帳戶被暫停，您將無法存取。請聯絡我們的客戶支援團隊，以取得有關解決此問題的進一步協助。以下是您的帳戶可能被暫停的幾個原因：

您的帳戶存在可疑交易活動
您的帳戶長時間未進行驗證
我們懷疑有任何駭客攻擊問題
發現重複帳戶

重要提示：如果您無法找出無法登入帳戶的原因，請聯絡我們的 24/7 全天候客戶支援團隊以獲得進一步協助。

7. 我的 MATE369 帳戶上的姓名是否必須與我的身分證和銀行帳戶上的姓名一致？

當然！您在 MATE369 註冊的姓名必須與您的身分證件和銀行帳戶上的姓名完全一致。這是為了確保沒有人冒充您或使用您的個人資訊在我們這裡開戶。這也是一種安全措施，以確保您已達到法定年齡。

8. 我可以使用相同的憑證登入 MATE369 應用程式/行動網站嗎？

當然可以！您完全可以使用目前的登入憑證登入您的 MATE369 賭場應用程式或行動網站。

9. 我的所有數據，包括個人資料和財務數據，在 MATE369 是否安全？

當然！在 MATE369，您的安全、保障和隱私是我們的首要任務。我們的網站採用最先進的 SSL 加密技術，確保您的所有個人資訊、財務資訊以及其他所有資訊的安全。您可以閱讀我們的隱私權政策頁面以了解更多詳情。

10. 我如何防止帳戶被竊或被詐欺？

在 MATE369，我們非常重視玩家的安全、保障和隱私。我們會盡一切努力保護您的資訊安全，但保護您的帳戶安全主要還是需要您自己。

請務必切勿將您的 MATE369 使用者名稱或密碼透露給任何人。

建議您每 3-6 個月更改一次密碼。

為您的裝置安裝有效的安全工具，以防止任何駭客攻擊。

如果您遇到任何問題，請隨時聯絡我們的 24/7 全天候客戶支援團隊。

1. 我如何享受 MATE369 提供的獎勵？

要開始使用，只需訪問 MATE369 官方網站並註冊帳戶即可。該平台以提供業界最佳迎新獎金而聞名。（限時且不定期開放）

註冊成功後，登入您的帳戶並前往「優惠活動」頁面。您可以在這裡找到所有可用的迎新獎金列表，這些獎金可在存款過程中領取。

存款時，您可以選擇您心儀的迎新獎金。所有可用的優惠活動都會顯示，方便您選擇最符合自身需求的獎金。

更多詳情，請參閱「優惠活動」部分或造訪我們的「優惠活動」頁面。

其他獎金的發放方式類似，但具體條款可能有所不同。請務必查看「優惠活動」頁面上的完整詳情，以了解相關要求和條件。

2. MATE369 有哪些促銷或獎勵活動？如何領取這些活動或獎勵？

MATE369 為玩家提供多種促銷活動和獎金。請注意，我們的獎金和促銷活動會定期更新或變更，通常每月一次。

因此，請務必仔細閱讀每項促銷活動的條款和條件。所有與所領取獎金相關的要求必須在有效期前完成，方可提取任何獎金。

要領取獎金，只需選擇您心儀的促銷活動並遵循列出的條款和要求即可。如果您遇到任何問題或有任何疑問，請隨時聯絡我們的客戶支援團隊尋求協助。

3. 為什麼我看不到我帳戶中已領取的獎勵？

一旦您成功滿足所有必要條件，獎金將自動存入您的帳戶。這些條件可能包括存款條件、投注要求或促銷活動中規定的其他條款。

如果您認為已滿足所有條款和條件，但獎金仍未顯示在您的帳戶中，請聯絡我們全天候 (24/7) 的客戶支援團隊尋求協助。我們的團隊將樂意檢視您的帳戶並協助您解決問題。

4. 除了獎勵條款中規定的遊戲外，獎勵是否可以用於其他遊戲？

不。獎金只能用於獎金條款及細則中規定的特定遊戲或遊戲類型。如果將獎金用於其他不符合條件的遊戲，投注金額將不計入流水要求。

因此，我們強烈建議您在選擇遊戲前仔細閱讀獎金條款及細則。

5. 投注要求是什麼？

投注要求是賭場設定的流水要求，玩家必須完成這些要求才能提取獎金。

每項獎金都有其自身的投注要求，即您需要投注獎金金額多少倍才能提款。

例如：

您存入 100 美元

您獲得 100% 的歡迎獎金 = 100 美元

該獎金的投注要求為 20 倍

計算公式：

（100 美元存款 + 100 美元獎金）× 20 = 4,000 美元

這意味著您必須投注總計 4,000 美元才能提取獎金。

■ 重要提示

每項優惠活動可能有不同的投注要求。

請務必參與優惠條款中列出的符合條件的遊戲，否則您的投注可能無法計入投注要求。

6. 如果我無法使用獎勵金，該怎麼辦？

首先，請仔細閱讀獎金條款和條件。您在嘗試投注時可能無意中違反了某些規則。如果您確信自己已正確遵循所有規則，請聯絡我們的客戶支援團隊以獲得進一步協助。

7. 為什麼我已經進行了首次存款，但我的獎金卻比預期的少？

很多情況下，平台會設定獎金上限。這意味著您收到的獎金金額不能超過規定的最高限額。

例如，如果一項 100% 體育歡迎獎金的最高限額為 1,000 美元，即使您存入 1,500 美元，也只能收到 1,000 美元的獎金。這是因為該優惠活動設有獎金上限。

我們建議您在存款前仔細閱讀促銷活動的條款和條件，以了解最高獎金限額和其他要求。

8. 我可以在滿足投注要求之前提款嗎？

不。您必須完成所有投注要求後才能提取與獎金相關的任何獎金。

如果在滿足投注要求之前提交提款申請，則該申請將不會被處理，直到所有獎金條款和條件都已成功滿足為止。

9. 你們提供個人獎金嗎？

是的，我們致力於為客戶提供最佳的線上博彩體驗。為此，我們會定期向客戶發送個人化的優惠訊息。為了確保您不會錯過任何優惠，請務必查看您的郵箱，並留意來自 MATE369 的郵件。

1. 如果遊戲卡住、無法啟動，或是遇到錯誤或糾紛，我該怎麼辦？

如果您在遊戲過程中遇到錯誤、中斷或任何問題，請嘗試以下步驟：

(A) 重新整理頁面

大多數情況下，只需刷新頁面即可解決問題。您的資料不會遺失，您可以從中斷處繼續遊戲。

(B) 重新啟動瀏覽器

如果重新整理頁面無效，請嘗試重新啟動瀏覽器。

如果問題仍然存在，清除瀏覽器快取可能有助於解決問題。

如果您在嘗試上述步驟後仍然遇到問題，請聯絡我們的客戶支援團隊，我們提供全天候 24 小時服務。您可以透過電子郵件、線上聊天或社群媒體私訊聯絡我們。

為了幫助我們盡快解決您的問題，請在聯絡客服時提供以下資訊：

您的使用者名稱
遊戲描述
遊戲名稱
您的投注 ID
總投注金額
下注時間

2. 如果我與遊戲斷開連線會發生什麼事？

即使您與遊戲斷開連線也不用擔心，所有投注記錄仍會被保留。與這些投注相關的任何賠償都將根據回合結果而定。重新連線後，您可以在個人資料中查看所有投注記錄和賠償。

3. MATE369 應用程式能否同時在 2 台不同的裝置上登入？

不行！我們的應用程式一次只能在一台裝置上使用和開啟。請勿將您的登入資訊透露給任何人，這樣做很危險。

4. 哪些網路瀏覽器支援 MATE369 平台？

我們強烈建議您在所有裝置上使用 Chrome 瀏覽器造訪我們的網站。對於 iOS 用戶，Safari 瀏覽器也是不錯的選擇，因為這兩款瀏覽器運行速度快，不會出現卡頓。

為了獲得更佳的體驗，您也可以考慮下載 MATE369 應用程式。

5. 如何清除瀏覽器 cookie 和快取？

清除瀏覽器快取和 cookie 比您想像的要容易得多。只需按照以下步驟操作即可清除應用程式快取和 cookie。

(A) 在您的任何電子裝置上開啟 Chrome 瀏覽器。

(B) 點選網頁右上角的三個點。

(D) 在彈出的視窗中，點擊「Cookie 和網站資料」以及「快取圖像和檔案」以清除所有快取。

(E) 點選「確認」完成操作。

6. 如果網站無法加載，我該怎麼辦？

雖然這種情況非常罕見，但如果我們的網站確實無法加載，您可以嘗試以下故障排除措施：

清除快取和歷史記錄（因為它們可能會導致網站無法載入）
嘗試重新啟動您的網路數據機（因為網路連線可能不穩定）
嘗試重新啟動您的行動裝置
確保您的裝置有足夠的儲存空間（因為儲存空間不足可能會導致某些網站無法開啟）

如果以上步驟均無效，請務必聯絡我們的客戶支援團隊並提供以下資訊：

(A) 用於存取網站的瀏覽器

(B) 您的裝置 IP 位址

(D) 電信業者（如果您使用數據流量）

(E) 您的行動裝置軟體

(F) 具體問題或錯誤訊息的螢幕截圖

7. 如果網頁被重新導向到其他網站或 DNS 被劫持，我該怎麼辦？

如果您在造訪 MATE369 網站後被自動重新導向至其他網站，則可能需要更新您的 DNS 設定。請依照以下步驟修復您的 DNS 設定：

(A) 首先，點選桌面左下角的「開始」按鈕。

(B) 然後，點選「設定」按鈕。

(D) 接下來，選擇「更改適配器設定」，右鍵單擊目前網路連接，然後選擇「屬性」。

(E) 接下來，選擇「Internet 協定版本 4 (TCP/IPv4)」，然後再次選擇「屬性」。

(F) 接下來，選擇「DNS 伺服器位址」，然後輸入以下首選 DNS 位址：

首選 DNS：8.8.8.8

備用 DNS：8.8.4.4

(G) 最後，點擊「確定」以完成所有變更。

8. 就網站/行動裝置問題聯絡客戶支援團隊時，我應該提供哪些資訊？

由於行動裝置或網站問題可能由多種原因造成，您需要收集一些重要資訊。大多數情況下，您可能會被問及以下重要資訊：

您的 IP 位址
您的手機 IMEI 號碼
您的手機軟體詳情
儲存資訊
您的手機型號
您的 ISP（網際網路服務供應商）
您的 RAM 詳情等

重要提示：

由於您可能要求提供螢幕截圖，請務必事先截取所有這些詳細資訊的螢幕截圖。

1. How to sign up to MATE369?

It's a quick and simple two-step process. First, click the "Register" button in the upper-right corner. You'll be asked to complete a short form with your basic personal details and agree to our terms and conditions.

Next, enter your mobile number and complete the verification process. Once these two steps are finished, your registration will be complete and you'll be ready to start playing Pokies and other online casino games.

2. What can I do if I have forgotten my MATE369 account?

In the case that you have forgotten your member account, reach out to our customer care team as soon as possible for further assistance on how you can solve this issue.

3. What to do if I forgot my password?

No problem! Click the "Log In" button and select the "Forgot Password" link. Then enter the mobile number linked to your account, and we'll send you a verification code so you can reset your password.

4. What should I do if I forgot my e-mail?

In these cases, we may ask users to complete an identity verification process. Since each case is handled individually, the exact procedure may vary. Please contact our support team, and we'll be happy to assist you.

5. Can I create multiple accounts on MATE369 site?

No, this practice is strictly prohibited under the rules of MATE369. Users who create or operate multiple accounts will be immediately banned, and any funds held in those accounts may be confiscated.

6. Why am I unable to log into my account?

If you are unable to log into your account, there could be several reasons for this:

You've input the wrong username or password. Recheck your login details and make sure you are putting in the correct login details.

Your account may be locked. After a few failed login attempts, MATE369 will temporarily lock your account. Follow the password reset feature to unlock your account again.

Your account might be suspended. In the case that your account is suspended, you will not be able to access them. Contact our customer support team for further assistance on rectifying this issue. Here are a few reasons your account may be suspended:

Due to suspicious transaction activities on your account
If your account have been left unverified for a long time
If we suspect of any hacking issues
In the case of duplicate accounts being discovered

Important: In case you are unable to find out why you are unable to log into your account, contact our 24/7 customer support team for further help.

7. Is it required for the name on my MATE369 account to match my Identity Card and bank account?

Yes, definitely! Your MATE369 registered name will need to match your national identity card and your bank account names accurately. This is to make sure that no one is impersonating you or using your personal details to open an account under us. This is also a form of security to make sure that you are of the legal age.

8. Can I use the same credential to sign in to the MATE369 app/mobile site?

Yes, definitely! You can definitely log into your MATE369 casino app or mobile website using the current login credentials.

9. Are all my data, personal and financial secure in MATE369?

Yes absolutely! Here in MATE369, your safety, security and privacy is our utmost priority. Our site is equipped with the current state of art SSL encryption to make sure that all your personal, financial and all other details remain safe as well as secure. You can read our Privacy Policy page to find out more about this.

10. How do I prevent any account hackings or fraud?

In MATE369, player safety, security and privacy is taken very seriously. From our side, we are attacking all the steps we can to safeguard your details, protecting your account however must largely come from you.

Make sure to never ever share your MATE369 username or password to anyone else.

It is best to change your password once every 3-6 months.

Equipped your devices with good safety tools that will help prevent any hacking.

If you have any problems or issues, do not hesitate to contact our 24/7 customer support team.

1. How can I enjoy the bonuses offered by the MATE369?

To get started, simply visit the official MATE369 website and register for an account. The platform is renowned for offering some of the best welcome bonuses in the industry. (Limited-time and irregular opening)

Once you've successfully registered, log into your account and navigate to the Promotions page. There, you'll find a list of all available welcome bonuses that you can claim during the deposit process.

When making your deposit, you'll have the option to select the welcome bonus of your choice. All available promotions will be displayed, allowing you to pick the one that best suits your needs.

For more details, please refer to the promotions section or visit our Promotion Page for further information.

Other bonuses are granted in a similar manner, but the specific terms may vary. Be sure to review the full details on our Promotion Page to understand the requirements and conditions.

2. What are the promotions or bonuses available on MATE369 and how to claim them?

MATE369 offers a variety of promotions and bonuses for our players. Please note that our bonuses and promotions are updated or changed regularly, usually on a monthly basis.

Because of this, it is important to review the terms and conditions of each promotion carefully. All requirements associated with the claimed bonus must be completed before the expiry date in order to withdraw any winnings.

To claim a bonus, simply select the promotion of your choice and follow the listed terms and requirements. If you experience any issues or have further questions, please feel free to contact our customer support team for assistance.

3. Why can't I see the bonuses claimed on my account?

Bonuses will be automatically credited to your account once all the required conditions have been successfully fulfilled. These requirements may include deposit conditions, wagering requirements, or other terms specified in the promotion.

If the bonus has not appeared in your account even though you believe you have met all the required terms and conditions, please contact our 24/7 customer support team for further assistance. Our team will be happy to review your account and help resolve the issue.

4. Can the bonuses be used on any other games than the ones stated on the bonus terms?

No. Bonuses can only be used on the specific games or game types stated in the bonus terms and conditions. If the bonus is used on other games that are not eligible, the bets placed will not count toward the wagering requirements.

Therefore, we strongly recommend reviewing the bonus terms and conditions carefully before choosing which games to play.

5. What are wagering requirements?

Wagering requirements are the turnover conditions set by the casino that players must complete before they can withdraw any winnings from a bonus.

Each bonus has its own wagering requirement, which tells you how many times you need to bet the bonus amount before a withdrawal is allowed.

Example

You deposit $100

You receive a 100% Welcome Bonus = $100

The bonus has a 20x wagering requirement

Formula:

( $100 deposit + $100 bonus ) × 20 = $4,000

This means you must place bets totaling $4,000 before you can withdraw the winnings from the bonus.

■ Important

Each promotion may have different wagering requirements.

Make sure you play the eligible games listed in the bonus terms, otherwise your bets may not count toward the wagering requirement.

6. What should I do if I can't use the Bonus?

First, carefully review the bonus terms and conditions. It's possible that you may have unintentionally violated some of the rules while attempting to wager. If you're confident that you're following the guidelines correctly, please reach out to our customer support team for further assistance.

7. Why is my bonus smaller than expected even though I've made my first deposit?

In many cases, bonuses come with a maximum bonus limit set by the platform. This means the bonus amount you receive cannot exceed the specified maximum.

For example, if a 100% Sports Welcome Bonus has a maximum limit of $1,000, you will only receive $1,000 in bonus funds even if you deposit $1,500. This is because the promotion has a capped bonus amount.

We recommend reviewing the promotion's terms and conditions to understand the maximum bonus limit and other requirements before making a deposit.

8. Can I withdraw before fulfilling the wagering requirements?

No. All wagering requirements must be completed before you can withdraw any winnings associated with a bonus.

If a withdrawal request is submitted before the wagering requirements are fulfilled, the request will not be processed until all bonus terms and conditions have been successfully completed.

9. Do you offer any personal bonuses?

Yes, we are committed to providing our customers with the best online gambling experience. As part of this, we regularly send personalized bonus offers to our clients. To ensure you don't miss out, be sure to check your email inbox for messages from MATE369.

1. What should I do if a game freezes, fails to launch, or if I encounter an error or dispute?

If you encounter an error, interruption, or any issues while playing, please try the following steps:

(A) Refresh the page

In most cases, simply refreshing the page will resolve the issue. Your data will not be lost, and you should be able to continue from where you were interrupted.

(B) Restart your browser

If refreshing the page does not work, try restarting your browser.

If the issue still persists, clearing your browser cache may help resolve the problem.

If you continue to experience issues after trying the steps above, please contact our Customer Support Team, which is available 24/7. You can reach us via email, live chat, or social media direct messages.

To help us resolve your issue as quickly as possible, please provide the following information when contacting support:

Your username
The game description
The name of the game
Your bet ID
The total bet amount
The time the bet was placed

2. What will happen if I get disconnected from a game?

Do not worry if you get disconnected from the game as all the bets placed will still be recorded. Any payouts relating to these bets placed will be based on the results of the rounds. You may view all the betting history and payouts on your profile once you've reconnected.

3. Can the MATE369 app be logged into on 2 different devices at the same time?

No! Our application can only be used and opened on only one device at a time. Make sure to not share your login details to anyone as it is dangerous.

4. Which internet browsers support the MATE369 platform?

On all devices, we highly recommend for you use chrome to access our site. For iOS users, the safari browser will also be a great option as these two browsers run fast without any lags.

For better experience, you may also consider downloading the MATE369 app.

5. How to clear browser cookies and caches?

Clearing your browser cache and cookies is easier than one thinks it is. Simply follow the steps below to clear your app caches and cookies.

(A) Head to the chrome browser on any of your electronic devices.

(B) There, tap on the three dots found on the top right corner of the website.

(D) On the next pop-up page, tap on the "cookies and site data" and "cache images and files" to clear all the caches.

(E) Then tap "Confirm" to complete the process.

6. What should I do if the website fails to load?

Though this is usually very uncommon, if at all our website fails to load, you may try out the troubleshooting measures below:

Clear you caches and history (as it may prevent the website for loading)
Try restarting your internet modem (as the internet connection may be unstable)
Try restarting your mobile device
Make sure your device has enough space (as not having any space can prevent certain sites from opening up)

If all these steps are not working, make sure to contact our customer support team with these details:

(A) Browser being used to access the site

(B) IP address of your device

(D) Telco Provider (if you are using data)

(E) Software (mobile device)

(F) Screenshots of the specific issue or error message

7. What can I do if the web page is being redirected to another website or being DNS hijacked?

If you are automatically being redirected to another site after visiting the MATE369 website, you may need to update your DNS. Please follow the steps below to fix your DNS:

(A) First select the "Start" button that can be found on the bottom left corner of your desktop.

(B) Then, tap on the "Settings" button.

(D) You must then select the "Change Adapter Settings" and right-click on the active network connection and select the "Properties" option.

(E) Later, select the "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)" and select "Properties" again.

(F) After that, select on "DNS server addresses" and input these preferred DNS:

The preferred DNS: 8.8.8.8

The alternate DNS: 8.8.4.4

(G) Lastly, click "Ok" to finalize all the changes made.

8. What info should I provide when contacting the customer support team regarding Website/Mobile issue?

Since a mobile or website issue could be due to many different reasons, you will need to compile a few important details. Most of the time, you may be asked about these important details:

Your IP address
Your phone IMEI number
The software details of your phone
Storage information
Your phone model
Your ISP (Internet Service provider)
Your RAM details, etc.

Important:

Since you may have asked for a screenshot, make sure to take a screenshot of all these details beforehand.

1. Làm thế nào để đăng ký MATE369?

Quá trình đăng ký nhanh chóng và dễ dàng, chỉ cần hai bước. Đầu tiên, nhấp vào nút "Đăng ký" ở góc trên bên phải. Bạn cần điền vào một mẫu thông tin cá nhân ngắn và đồng ý với các điều khoản và điều kiện của chúng tôi.

Tiếp theo, nhập số điện thoại di động của bạn và hoàn tất quá trình xác minh. Sau khi hoàn thành hai bước này, quá trình đăng ký của bạn đã hoàn tất và bạn có thể bắt đầu chơi máy đánh bạc và các trò chơi sòng bạc trực tuyến khác.

2. Nếu tôi quên tài khoản MATE369 của mình thì sao?

Nếu bạn quên số tài khoản, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt để được hỗ trợ giải quyết vấn đề này.

3. Nếu tôi quên mật khẩu thì sao?

Không vấn đề gì! Nhấp vào nút "Đăng nhập", sau đó chọn liên kết "Quên mật khẩu". Tiếp theo, nhập số điện thoại di động được liên kết với tài khoản của bạn, và chúng tôi sẽ gửi cho bạn mã xác minh để bạn có thể đặt lại mật khẩu.

4. Nếu tôi quên địa chỉ email thì sao?

Trong những trường hợp này, chúng tôi có thể yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính. Vì mỗi trường hợp được xử lý riêng lẻ, quy trình cụ thể có thể khác nhau. Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi, và chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn.

5. Tôi có thể tạo nhiều tài khoản trên trang web MATE369 không?

Không, điều này bị nghiêm cấm theo quy định của MATE369. Người dùng tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản sẽ bị cấm ngay lập tức và mọi khoản tiền trong các tài khoản này có thể bị tịch thu.

6. Tại sao tôi không thể đăng nhập vào tài khoản của mình?

Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản của mình, có thể có một số lý do:

Bạn đã nhập sai tên người dùng hoặc mật khẩu. Vui lòng kiểm tra lại thông tin đăng nhập của bạn để đảm bảo đó là thông tin chính xác.

Tài khoản của bạn có thể đã bị khóa. Sau nhiều lần đăng nhập không thành công, MATE369 sẽ tạm thời khóa tài khoản của bạn. Vui lòng sử dụng chức năng đặt lại mật khẩu để mở khóa tài khoản của bạn.

Tài khoản của bạn có thể đã bị tạm ngưng. Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng, bạn sẽ không thể truy cập dữ liệu của mình. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm trong việc giải quyết vấn đề này. Dưới đây là một số lý do tại sao tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng:

Tài khoản của bạn có hoạt động giao dịch đáng ngờ
Tài khoản của bạn chưa được xác minh trong một thời gian dài
Chúng tôi nghi ngờ có thể có vấn đề về hack
Đã phát hiện tài khoản trùng lặp

Lưu ý quan trọng: Nếu bạn không thể xác định lý do tại sao bạn không thể đăng nhập vào tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng 24/7 của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

7. Tên trên tài khoản MATE369 của tôi có cần phải trùng khớp với tên trên chứng minh thư và tài khoản ngân hàng của tôi không?

Chắc chắn rồi! Tên bạn đăng ký với MATE369 phải trùng khớp chính xác với tên trên chứng minh thư và tài khoản ngân hàng của bạn. Điều này nhằm đảm bảo không ai mạo danh bạn hoặc sử dụng thông tin cá nhân của bạn để mở tài khoản với chúng tôi. Đây cũng là một biện pháp bảo mật để đảm bảo bạn đủ tuổi hợp pháp.

8. Tôi có thể sử dụng cùng một thông tin đăng nhập để đăng nhập vào ứng dụng/trang web di động MATE369 không?

Chắc chắn rồi! Bạn có thể sử dụng thông tin đăng nhập hiện tại của mình để đăng nhập vào ứng dụng hoặc trang web di động của sòng bạc MATE369.

9. Tất cả dữ liệu của tôi, bao gồm dữ liệu cá nhân và tài chính, có an toàn với MATE369 không?

Tuyệt đối an toàn! Sự an toàn, bảo mật và quyền riêng tư của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi tại MATE369. Trang web của chúng tôi sử dụng mã hóa SSL hiện đại để đảm bảo an toàn cho tất cả thông tin cá nhân, thông tin tài chính và tất cả các thông tin khác của bạn. Bạn có thể đọc trang Chính sách Bảo mật của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

10. Làm thế nào tôi có thể ngăn chặn tài khoản của mình bị đánh cắp hoặc sử dụng gian lận?

Tại MATE369, chúng tôi rất coi trọng sự an toàn, bảo mật và quyền riêng tư của người chơi. Chúng tôi sẽ làm mọi thứ có thể để bảo vệ thông tin của bạn, nhưng cuối cùng, việc bảo vệ an ninh tài khoản của bạn phụ thuộc vào bạn.

Vui lòng không bao giờ tiết lộ tên người dùng hoặc mật khẩu MATE369 của bạn cho bất kỳ ai.

Chúng tôi khuyên bạn nên thay đổi mật khẩu của mình sau mỗi 3-6 tháng.

Cài đặt các công cụ bảo mật hiệu quả trên thiết bị của bạn để ngăn chặn mọi cuộc tấn công hack.

Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng 24/7 của chúng tôi.

1. Làm thế nào để tận hưởng các phần thưởng do MATE369 cung cấp?

Để bắt đầu, chỉ cần truy cập trang web chính thức của MATE369 và đăng ký tài khoản. Nền tảng này nổi tiếng với việc cung cấp các phần thưởng chào mừng tốt nhất trong ngành. (Có thời hạn và mở không thường xuyên)

Sau khi đăng ký thành công, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn và vào trang "Ưu đãi". Tại đây, bạn có thể tìm thấy danh sách tất cả các phần thưởng chào mừng hiện có, có thể được nhận trong quá trình nạp tiền.

Khi nạp tiền, bạn có thể chọn phần thưởng chào mừng ưa thích của mình. Tất cả các ưu đãi hiện có sẽ được hiển thị, giúp bạn dễ dàng chọn phần thưởng phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem phần "Khuyến mãi" hoặc truy cập trang "Khuyến mãi" của chúng tôi.

Các phần thưởng khác được trao theo cách tương tự, nhưng các điều khoản cụ thể có thể khác nhau. Vui lòng xem kỹ thông tin chi tiết trên trang "Khuyến mãi" để biết các yêu cầu và điều kiện liên quan.

2. MATE369 có những chương trình khuyến mãi hoặc phần thưởng nào?

Làm thế nào để nhận được các chương trình khuyến mãi hoặc phần thưởng này?

MATE369 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng cho người chơi. Xin lưu ý rằng các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của chúng tôi được cập nhật hoặc thay đổi thường xuyên, thường là hàng tháng.

Do đó, vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện của từng chương trình khuyến mãi. Tất cả các yêu cầu liên quan đến việc nhận tiền thưởng phải được đáp ứng trước ngày hết hạn để rút tiền thưởng.

Để nhận tiền thưởng, chỉ cần chọn chương trình khuyến mãi bạn muốn và làm theo các điều khoản và yêu cầu được liệt kê. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào hoặc có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp.

3. Tại sao tôi không thấy phần thưởng mình đã nhận được trong tài khoản?

Sau khi bạn đáp ứng thành công tất cả các điều kiện cần thiết, tiền thưởng sẽ được tự động cộng vào tài khoản của bạn. Các điều kiện này có thể bao gồm các yêu cầu về tiền gửi, yêu cầu đặt cược hoặc các điều khoản và điều kiện khác được quy định trong chương trình khuyến mãi.

Nếu bạn tin rằng mình đã đáp ứng tất cả các điều khoản và điều kiện, nhưng tiền thưởng vẫn chưa xuất hiện trong tài khoản, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng 24/7 của chúng tôi để được trợ giúp. Đội ngũ của chúng tôi sẽ sẵn lòng xem xét tài khoản của bạn và hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề.

4. Tiền thưởng có thể được sử dụng cho các trò chơi khác ngoài những trò chơi được quy định trong điều khoản và điều kiện tiền thưởng không?

Không. Tiền thưởng chỉ có thể được sử dụng cho các trò chơi hoặc loại trò chơi cụ thể được quy định trong điều khoản và điều kiện tiền thưởng. Nếu tiền thưởng được sử dụng cho các trò chơi không đủ điều kiện khác, số tiền đặt cược sẽ không được tính vào yêu cầu doanh thu.

Do đó, chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên đọc kỹ các điều khoản và điều kiện tiền thưởng trước khi chọn trò chơi.

5. Yêu cầu đặt cược là gì?

Yêu cầu đặt cược là yêu cầu doanh thu do sòng bạc đặt ra mà người chơi phải đáp ứng để rút tiền thưởng.

Mỗi khoản tiền thưởng có yêu cầu đặt cược riêng, quy định số lần số tiền thưởng bạn cần đặt cược để rút tiền.

Ví dụ:

Bạn gửi $100

Bạn nhận được tiền thưởng chào mừng 100% = $100

Điều kiện đặt cược cho tiền thưởng này là 20x.

Công thức tính toán:

($100 tiền gửi + $100 tiền thưởng) × 20 = $4,000

Điều này có nghĩa là bạn phải đặt cược tổng cộng $4,000 để rút tiền thưởng.

■ Lưu ý quan trọng

Mỗi chương trình khuyến mãi có thể có các điều kiện đặt cược khác nhau.

Vui lòng đảm bảo tham gia vào các trò chơi hợp lệ được liệt kê trong điều khoản khuyến mãi; nếu không, cược của bạn có thể không đủ điều kiện đáp ứng các điều kiện đặt cược.

6. Tôi phải làm gì nếu không thể sử dụng tiền thưởng?

Trước tiên, vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện tiền thưởng. Bạn có thể đã vô tình vi phạm một số quy tắc khi cố gắng đặt cược. Nếu bạn chắc chắn rằng mình đã tuân thủ tất cả các quy tắc một cách chính xác, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

7. Tại sao tiền thưởng của tôi lại ít hơn dự kiến mặc dù tôi đã thực hiện khoản tiền gửi đầu tiên?

Trong nhiều trường hợp, nền tảng sẽ đặt ra giới hạn tiền thưởng. Điều này có nghĩa là số tiền thưởng bạn nhận được không thể vượt quá giới hạn tối đa.

Ví dụ, nếu tiền thưởng chào mừng thể thao 100% có giới hạn tối đa là 1.000 đô la, ngay cả khi bạn gửi 1.500 đô la, bạn cũng chỉ nhận được 1.000 đô la tiền thưởng. Điều này là do chương trình khuyến mãi có giới hạn tiền thưởng.

Chúng tôi khuyên bạn nên đọc kỹ các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi trước khi gửi tiền để hiểu rõ giới hạn tiền thưởng tối đa và các yêu cầu khác.

8. Tôi có thể rút tiền trước khi đáp ứng các yêu cầu đặt cược không?

Không. Bạn phải hoàn thành tất cả các yêu cầu đặt cược trước khi có thể rút bất kỳ khoản tiền thưởng nào liên quan đến tiền thưởng.

Nếu bạn gửi yêu cầu rút tiền trước khi đáp ứng các yêu cầu đặt cược, yêu cầu sẽ không được xử lý cho đến khi tất cả các điều khoản và điều kiện tiền thưởng được đáp ứng thành công.

9. Bạn có cung cấp tiền thưởng cá nhân hóa không?

Có, chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng trải nghiệm cá cược trực tuyến tốt nhất. Để đạt được điều này, chúng tôi thường xuyên gửi các tin nhắn khuyến mãi cá nhân hóa cho khách hàng. Để đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ ưu đãi nào, vui lòng kiểm tra email của mình và chú ý đến các email từ MATE369.

1. Tôi nên làm gì nếu trò chơi bị treo, không khởi chạy hoặc gặp lỗi hoặc tranh chấp?

Nếu bạn gặp lỗi, gián đoạn hoặc bất kỳ sự cố nào trong khi chơi game, vui lòng thử các bước sau:

(A) Làm mới trang

Trong hầu hết các trường hợp, chỉ cần làm mới trang sẽ giải quyết được vấn đề. Dữ liệu của bạn sẽ không bị mất và bạn có thể tiếp tục chơi từ nơi bạn đã dừng lại.

(B) Khởi động lại trình duyệt

Nếu làm mới trang không hiệu quả, hãy thử khởi động lại trình duyệt.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, việc xóa bộ nhớ cache của trình duyệt có thể giúp ích.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố sau khi thử các bước trên, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi, chúng tôi cung cấp dịch vụ 24/7. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email, trò chuyện trực tuyến hoặc tin nhắn riêng trên mạng xã hội.

Để giúp chúng tôi giải quyết vấn đề của bạn nhanh nhất có thể, vui lòng cung cấp các thông tin sau khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng:

Tên người dùng của bạn
Mô tả trò chơi
Tên trò chơi
ID đặt cược của bạn
Tổng số tiền đặt cược
Thời gian đặt cược

2. Điều gì xảy ra nếu tôi bị ngắt kết nối khỏi trò chơi?

Ngay cả khi bạn bị ngắt kết nối khỏi trò chơi, đừng lo lắng, tất cả hồ sơ đặt cược của bạn sẽ được lưu giữ. Bất kỳ khoản thanh toán nào liên quan đến các cược này sẽ được xác định dựa trên kết quả vòng chơi. Sau khi kết nối lại, bạn có thể xem tất cả hồ sơ đặt cược và khoản thanh toán của mình trong hồ sơ cá nhân.

3. Tôi có thể đăng nhập vào ứng dụng MATE369 trên hai thiết bị khác nhau cùng một lúc không?

Không! Ứng dụng của chúng tôi chỉ có thể được sử dụng và mở trên một thiết bị tại một thời điểm. Không tiết lộ thông tin đăng nhập của bạn cho bất kỳ ai; làm như vậy rất nguy hiểm.

4. Những trình duyệt web nào hỗ trợ nền tảng MATE369?

Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên sử dụng Chrome trên tất cả các thiết bị của mình để truy cập trang web của chúng tôi. Đối với người dùng iOS, Safari cũng là một lựa chọn tốt, vì cả hai trình duyệt đều nhanh và không bị giật lag.

Để có trải nghiệm tốt hơn, bạn cũng có thể cân nhắc tải xuống ứng dụng MATE369.

5. Làm thế nào để xóa cookie và bộ nhớ cache của trình duyệt?

Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt dễ hơn bạn nghĩ. Chỉ cần làm theo các bước sau để xóa bộ nhớ cache và cookie của ứng dụng.

(A) Mở trình duyệt Chrome trên bất kỳ thiết bị điện tử nào của bạn.

(B) Nhấp vào ba dấu chấm ở góc trên bên phải của trang web.

(D) Trong cửa sổ bật lên, nhấp vào "Cookie và dữ liệu trang web" và sau đó "Bộ nhớ đệm hình ảnh và tệp" để xóa tất cả bộ nhớ đệm.

(E) Nhấp vào "OK" để hoàn tất thao tác.

6. Tôi nên làm gì nếu một trang web không tải được?

Xóa bộ nhớ cache và lịch sử duyệt web (vì chúng có thể khiến trang web không tải được).
Thử khởi động lại modem (vì kết nối mạng có thể không ổn định).
Thử khởi động lại thiết bị di động của bạn.
Đảm bảo thiết bị của bạn có đủ dung lượng lưu trữ (dung lượng lưu trữ không đủ có thể khiến một số trang web không mở được).

Nếu các bước trên không hiệu quả, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi và cung cấp các thông tin sau:

(A) Trình duyệt bạn đã sử dụng để truy cập trang web

(B) Địa chỉ IP của thiết bị của bạn

(D) Nhà mạng di động của bạn (nếu bạn đang sử dụng dữ liệu di động)

(E) Phần mềm thiết bị di động của bạn

(F) Ảnh chụp màn hình về sự cố hoặc thông báo lỗi cụ thể.

7. Tôi nên làm gì nếu một trang web bị chuyển hướng đến một trang web khác hoặc DNS của tôi bị chiếm đoạt?

Nếu bạn bị tự động chuyển hướng đến một trang web khác sau khi truy cập trang web MATE369, bạn có thể cần cập nhật cài đặt DNS của mình. Vui lòng làm theo các bước sau để khắc phục cài đặt DNS:

(A) Trước tiên, nhấp vào nút "Bắt đầu" ở góc dưới bên trái màn hình máy tính của bạn.

(B) Sau đó, nhấp vào nút "Cài đặt".

(D) Tiếp theo, chọn "Thay đổi cài đặt bộ điều hợp", nhấp chuột phải vào kết nối mạng hiện tại của bạn, rồi chọn "Thuộc tính".

(E) Tiếp theo, chọn "Giao thức Internet Phiên bản 4 (TCP/IPv4)", rồi chọn "Thuộc tính" một lần nữa.

(F) Tiếp theo, chọn "Địa chỉ máy chủ DNS", rồi nhập các địa chỉ DNS ưu tiên sau:

DNS ưu tiên: 8.8.8.8

DNS thay thế: 8.8.4.4

(G) Cuối cùng, nhấp vào "OK" để hoàn tất tất cả các thay đổi.

8. Tôi cần cung cấp thông tin gì khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng về các vấn đề liên quan đến trang web/thiết bị di động?

Vì các vấn đề về thiết bị di động hoặc trang web có thể do nhiều nguyên nhân gây ra, bạn sẽ cần thu thập một số thông tin quan trọng. Trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin quan trọng sau:

Địa chỉ IP của bạn
Số IMEI của điện thoại
Thông tin phần mềm của điện thoại
Thông tin bộ nhớ
Kiểu máy điện thoại
Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn
Thông tin RAM, v.v.

Lưu ý quan trọng:

Vì bạn có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp màn hình, vui lòng đảm bảo chụp ảnh màn hình tất cả các thông tin này trước.